FreeQR ("nosotros", "nos" o "nuestro") quiere que usted esté satisfecho con su suscripción. Esta Política de reembolso explica cuándo es elegible para un reembolso, cómo solicitar uno y qué sucede después de que se procesa un reembolso.
Esta política se aplica a todas las suscripciones pagas adquiridas a través de la plataforma FreeQR en freeqr.com. El Plan Gratis no tiene cargos, por lo que no aplican reembolsos.
1. Elegibilidad de reembolso
| Tipo de plan | Ventana de reembolso | Tipo de reembolso |
|---|---|---|
| Suscripción mensual | 14 días desde la compra o renovación | Reembolso completo, sin preguntas |
| Suscripción anual | 30 días desde la compra o renovación | Reembolso completo, sin preguntas |
| Después del plazo de reembolso | Sin reembolsos | Consulte la Sección 2 para conocer las excepciones |
Si se encuentra dentro de su plazo de reembolso, puede solicitar un reembolso completo por cualquier motivo. No se requiere explicación.
2. Excepción después del plazo de reembolso
Una situación califica para un reembolso después de que se haya cerrado la ventana:
- Fallo importante del servicio: una interrupción prolongada o un problema crítico en la plataforma causado por FreeQR que le impidió materialmente utilizar el Servicio. Estas solicitudes se evalúan por incidente.
Esta excepción no se aplica a interrupciones breves, mantenimiento programado o problemas causados por servicios de terceros, su conexión a Internet o su dispositivo.
3. Cómo solicitar un reembolso
Envíenos un correo electrónico a [email protected] con:
- La dirección de correo electrónico asociada con su cuenta FreeQR
- Su motivo para solicitar un reembolso (opcional, pero nos ayuda a mejorar)
Manejamos todas las solicitudes de reembolso directamente. No es necesario que se comunique usted mismo con el proveedor de pagos.
Responderemos dentro de 2 días hábiles y le informaremos si su solicitud ha sido aprobada.
4. Procesamiento de reembolso
Los reembolsos se devuelven al método de pago original utilizado para la compra.
Los tiempos de procesamiento suelen ser de 5 a 10 días hábiles, según su método de pago y su institución financiera.
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya iniciado el reembolso.
5. Qué sucede después de un reembolso
Cuando se procesa un reembolso, su cuenta vuelve al Plan gratuito. No se elimina nada. Así es como se maneja su contenido existente:
Tus códigos QR y páginas de destino permanecen intactos. Todos los códigos QR dinámicos, las páginas de destino y su contenido permanecen activos y accesibles para cualquiera que los escanee. No se elimina ningún dato.
No puedes crear contenido nuevo más allá de los límites del plan gratuito. Si tu cuenta tiene más códigos QR dinámicos de los que permite el Plan Gratuito, los existentes siguen funcionando. Sin embargo, no puede crear nuevos códigos QR dinámicos hasta que su recuento esté dentro del límite del Plan gratuito. Lo mismo se aplica a otros límites de uso.
Las características de diseño de pago se conservan pero están bloqueadas. Si sus páginas de destino utilizan opciones de diseño disponibles solo en los planes pagos (por ejemplo, fondos degradados, efectos de vidrio o fondos de imágenes), esos diseños permanecen visibles para los visitantes exactamente como están. Sin embargo, no puede editar esas opciones. Para realizar cambios, deberá reemplazar la opción paga por una disponible en el Plan gratuito (por ejemplo, cambiar de un fondo de imagen a un color sólido). Actualizar nuevamente restaura el acceso de edición completo.
Los anuncios aparecen en las páginas de destino. Las páginas de destino creadas en el Plan Gratuito muestran anuncios.
Puedes continuar usando el plan gratuito o actualizarlo nuevamente en cualquier momento.
6. Situaciones no reembolsables
Las siguientes situaciones no son elegibles para un reembolso:
- Cuenta cancelada por infracción: Su cuenta fue cancelada por violar nuestros Términos de servicio o Política de uso aceptable.
- Reembolso duplicado: Ya se ha emitido un reembolso para el mismo período de facturación.
- Plan gratuito: No hay cargos por reembolsar.
- Expectativas del producto: El servicio no cumplió con sus expectativas. Tiene un plazo de reembolso para evaluar si el Servicio es adecuado para usted.
- Cambio de opinión: Usted cambió de opinión después de que se cerró el período de reembolso.
- Subutilización: No utilizó las funciones incluidas en su plan. Las funciones no utilizadas no califican para un reembolso.
7. Rebajas y cambios de plan
- Bajada de categoría a mitad de ciclo: el acceso a su plan pago continúa hasta el final de su período de facturación actual. No se emite ningún reembolso parcial por el tiempo restante.
- Actualización a mitad de ciclo: Se le cobrará un monto prorrateado por el resto de su período de facturación actual.
8. Disputas
Si tiene alguna inquietud sobre facturación, contáctenos primero en [email protected]. Trabajaremos con usted para resolver el problema.
Si no podemos llegar a una resolución, puede disputar el cargo a través de su proveedor de pagos.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de reembolso de vez en cuando. Cuando hacemos cambios:
- Actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página.
- En el caso de cambios materiales, notificaremos a los titulares de cuentas por correo electrónico al menos 30 días antes de que los cambios entren en vigor.
- La política actualizada se aplica a las solicitudes de reembolso realizadas después de la fecha de entrada en vigor del cambio.
10. Contáctenos
Si tiene preguntas sobre esta Política de reembolso:
- Correo electrónico: [email protected]
- Dirección: 6 Woodlands Square, Singapur 737737
Esta Política de reembolso se revisó por última vez el 15 de febrero de 2026.